众志战疫情一卡暖人心天台农商银行为密接
“我被确定为新冠阳性确诊病例的密接人员，指挥部通知我晚上要去集中隔离，但是我的市民卡找不到了，这可怎么办？”5月6日，一通来自封控区的电话拨至天台农商银行，电话那头的陈先生焦急地求救着。
天台本轮“4·28”疫情呈现点多面广、社区传播、聚集并发等特点，陈先生因同幢楼有一名阳性患者而被确定为密接人员，必须接受集中隔离。但他收拾行李时却发现社保卡不慎遗失，而他又身处封控区，无法到现场来办理市民卡的补办业务。
和以往那些可以提供上门服务的同城客户不同，这次的客户身处封控区再是密接人员，上门服务的可操作性不大。了解到困境后，天台农商银行一方面指导陈先生准备补卡资料，另一方面与陈先生通过视频方式确认补卡意愿后，随即为其办理了市民卡的补卡业务。不到50分钟，一张承载着深情厚谊的全新市民卡由社区工作人员专程送达。
“特殊时期天台农商银行特事特办，求助后一小时内就收到了市民卡，真的太感谢了!”收到市民卡的陈先生为天台农商银行的便捷高效“云补卡”服务点赞。
以往，市民卡补卡业务需要卡主本人亲赴银行网点进行现场面核，银行当面进行核实。疫情期间，为减少人员流动及面对面交流带来的疫情传播风险，天台农商银行基于手机移动平台，运用远程视频、音视频采集、大数据风控等多项功能，有效在线核实卡主本人补卡意愿，留存核实记录。客户仅需一台联网的智能手机，花费几分钟便能完成远程补卡意愿核实。天台农商银行积极应对疫情采取的应急创新服务举措、高效的服务效率和优质的服务质量，赢得了客户的高度赞扬和认可。此次新推出的远程视频市民卡补卡服务方式，有效地填补了疫情期间的服务空白，给因为疫情原因无法亲临补卡现场的客户开拓了一条金融服务“绿色通道”，进一步优化丰富了“非接触金融服务”渠道，在为客户提供便捷的同时提升了核实效率，进一步提升了客户体验。预览时标签不可点收录于合集#个上一篇下一篇转载请注明：http://www.abuoumao.com/hytd/381.html
