便民服务多渠道,防疫复工两不误

“哎呀，感谢这位党员同志，感谢便民服务大厅工作人员，感谢陈翔同志，为了我的事情操心，跑来跑去。感谢啊！不然我的证件哪有这么快下来，我过几天就可以过去上班了。”徐某拿着刚批下来的残疾证眼眶含泪，十分激动。3月26日，高兴的一幕发生在天台县坦头镇便民服务大厅。徐某是坦头镇红旗东村人，年前从四川回来后，受疫情的影响不能外出打工。今年已42岁的他，家中还有读大学的女儿和年迈的父母，肩上扛着照顾家庭的重担。从2月底开始，徐某就四处奔波寻找工作，由于自身残疾，找工作并不顺利，日复一日，徐某也越发焦虑。3月16号，随着坦头镇疫情防控形势逐渐向好，企业复工复产加速，徐某终于在一家天台纸箱厂寻到工作。该厂对残疾人有优惠政策，愿意招收他，但需要徐某出具残疾证。而徐某未办理过残疾证，再加上疫情的影响，县里也统一停止了残疾鉴定和残疾证办理。得知这一情况，徐某立即前往便民服务大厅寻找帮助。在疫情期间,天台县坦头镇便民服务中心为更好帮助残疾人群，推行“绿色通道”，根据《中华人民共和国残疾人证》办证指南的最便捷地帮助残疾人，针对服务对象的特殊性，制定“预约服务”“延时服务”“上门服务”等一系列绿色服务措施，实行亲情化服务，进一步完善办证服务工作。便民服务大厅残联窗口工作人员在了解到徐某实际情况后，耐心解答徐某业务咨询，并一次性告诉其流程以及需要准备的材料，同时，帮助徐某联医院“特事特办”专门为其残疾鉴定，坦头镇残联理事长陈翔同志马上帮忙联系县残联，为其开通绿色通道，实现“最多跑一次”代办服务。徐某是今年复工复产后天台县第一个拿到残疾证人员并顺利上岗人员。坦头镇便民服务大厅“急企业之所急，想群众之所想”，加强与各组织协调联动，依托“政务服务党员速递”模式，积极开辟疫情期间政务服务绿色通道，推行“零次跑”代办服务。办事群众只需备好申请材料后通知党员，党员干部充当“代办”人员，将办事材料提交给相应进驻部门窗口，窗口审批完成后又通过党员干部返回给办事群众。早在2月20日正式上班前，便民服务大厅就推行“线上办”审批服务，全面启动政务服务“线上办”优质服务，全面开通事项网上服务功能，全力加强政务服务网上平台建设，通过“互联网政务服务邮政速递”服务模式，实现“一网通办”，让办事群众在家也能享受到优质、便捷、高效的服务，有效破解了疫情期间办事难、办事慢、办事怕等问题。截止目前，该镇网上通办事项为项，疫情防控期间网上办件量达件。“线上+线下”服务模式办证防疫两不误，多渠道办理让办事群众就近享受到安全、放心、舒心的服务，同时大大解决了疫情期间部分群众不能出门办事的问题，提高了政务服务水平，全面提升群众满意率和幸福指数。（原标题：《便民服务“多渠道”，防疫复工“两不误”》）

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