路桥新闻网丨打造最优政务服务环境抽屉视

　　本报讯（全媒体记者金斌杰）7月27日，全市行政服务中心“窗口形象”工程现场推介会在我区召开。会上，椒江区、路桥区、温岭市、玉环市、天台县作典型发言。

　　营商环境是头号工程，行政服务中心是“第一窗口”。记者从推介会上获悉，今年，区政务服务改革以“党建引领”“内强素质、外展形象”的思路，发挥“五色石”党建的内生动力，倾力呈现最佳服务效果，打造最优营商环境。上半年，区行政服务中心共办件37.75万件，其中线上办件量25.2万件，群众满意率达99.5%以上。

　　优异成绩的背后离不开各项工作的有力支撑。据了解，为进一步打通服务渠道，扩充服务容量。我区立足自身经济特点和优势，深化企业服务中心建设。截至目前，已建成中国日用品商城、浙江方林二手车市场等市场类企业服务中心，办件量多件。与此同时，我区还积极推进“跨领域”“跨区域”政务服务。一方面，探索建设“政商服务联盟”平台，与上海、昆明、义务等地商会建立合作，首批设置的13个服务站点提供多项可办事项，已为企业和群众提供近次服务。另一方面，积极拓宽“跨区域”通办合作范围，跨区域通办“朋友圈”扩容至11地，通办事项项。

　　政务服务质量如何，直接体现在服务人员的综合业务水平上。对此，我区推行跨区域轮岗交流机制，实行综合窗口人员区、镇（街道）“上挂下派”双向轮岗，通过人员动态调配，达到服务的最佳匹配度。除此之外，我区还推行“线下实训+线上云训”“外训+内训”相结合的培训方式，在全市首推与院校合作培训机制，建立“业务师为主、部门业务骨干为辅”的内训机制，以职业化培训，促进服务能力的精专化发展。目前，窗口人员人均会办事项由原先的30.1项提升至.3项。

　　政务服务环境也关乎着群众的办事体验。记者了解到，我区在便民服务中心的建设方面，采取了标准与特色兼容原则。如桐屿街道便民服务中心以“家人式”服务为主线贯穿大厅服务环境，设立了儿童游乐区、母婴室，配备了冰箱、微波炉等物品，为办事群众、特殊群体提供“家人式”服务。路南街道、蓬街镇等便民服务中心则以“党建+政务服务”为主线，将党建文化与政务服务巧妙融合，打造了简洁明亮红色氛围浓厚的政务大厅。

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