天台县平桥镇高质量创建五星级便民服务助力

近年来，天台县平桥镇坚持以人民为中心的发展思想，以五星级便民服务中心创建为载体，积极探索谋划便民服务供给方式的思路举措，大刀阔斧地全力推进“最多跑一次”改革，率先建成党政综合服务中心，率先推行无差别“受办分离”改革，全力助推“掌上办”“网上办”，实现了从“面对面”柜台式变成“肩并肩”帮办式的服务模式，数字赋能美丽城镇“善治为民治理美”。

坚持标准化建设，打造高效综合服务中心

“五心合一”打造服务综合体。整合便民服务中心、公共资源交易中心、党群服务中心、退役军人服务中心等服务平台的基础上，积极推进市场监督平台、劳动争议调解中心等服务平台融入党政综合服务中心，打造“服务企业、服务群众、服务基层”的一体化综合服务体。“四统一”规范现场管理。服务大厅内实行统一标志标识、统一制度管理、统一着装配饰、统一物品放置，并增设饮水机、轮椅、共享充电宝、急救药箱等便民设施物品，为办事群众提供更多便利。“7+X”设置功能区域。按照便民高效原则，设立开放式办事大厅，在设置咨询导办区、自助网办区、综合受理区、24小时自助服务区、后台审批区、休息等候区、卫生间等七大功能区域基础上，还设置了代办填写区、母婴室、休闲书吧等区域。

实行“一枚印章管审批”，提升业务专业水平

去年开始，平桥镇在全县率先开展“一枚印章管审批”试点。推进事项集中办理。坚持“中心之外无事项”的理念，全面归并整合全镇各派驻机构、基层站所、办公室的办事职能，确保审批服务事项“只进一扇门”。目前全镇23个单位部门审批服务岗位和项政务服务事项全部进驻党政综合服务中心，首批设置“警医邮”窗口，为群众提供“一站式”服务。开设业务办理专区。设立跨区通办窗口、企业服务专窗和代办帮办综合受理窗口，并配备业务专员，负责跨区通办业务、企业项目审批和受理由上级部门审批的审批服务事项，提升服务业务的专业化水平。提高事项办理效率。对全镇权力事项和公共服务事项进行全面梳理，细化分解事项清单，清理没有法律法规依据的办理条件和兜底条款，简化申报材料，优化办事流程。

突出数字赋能，强化优质服务供给

平桥镇在积极完善LED电子显示、智慧取叫号、服务评价等系统配备，推广政务服务2.0等信息化系统的基础上：建设“数字e家”服务区。持续推进大厅智慧化建设，通过搭建“数字e站”“数字一站”“数字驿站”三大平台，构建“数字e家”服务功能区，增加数字服务指南、智能导办等设施设备，强化线下政务大厅对“网上办”“掌上办”的支撑功能。同时提升“24小时自助服务区”功能设置，让政务服务更便捷、更智能、更高效、更温暖。打造村级“数字驿站”。“最多跑一次”改革以来，平桥镇致力推进“一窗受理、集成服务”向村级延伸，累计完成20个村级便民服务中心示范化整体提升，并把村级便民服务中心作为浙里办推广和使用的主阵地，在张思等村试点开展数字化建设，添置自助服务终端，利用信息化、智能化改进服务，把服务延伸至群众家门口。培育全科服务队伍。建立全流程监督评价机制，督促窗口工作人员不断提高服务能力和业务水平，利用“周四学习夜”制度，实行业务“大轮训”，窗口工作人员轮流当老师，实现窗口办事人员从“专科生”向“全科生”的转变。同时，实行“红领经”行动，组建连心桥助跑团，每月开展党员先锋岗、红旗窗口、服务之星评比，党员领衔，开展帮办代办包办。上半年中心累计办件量达到4.7万余件，大大提升了群众体验感、获得感和幸福感。（天台县美丽城镇办供稿编辑蔡璟瑾）

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